Politique de Confidentialité

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Collecte des Données

Adventa collecte des données personnelles nécessaires à l'optimisation algorithmique de vos campagnes marketing. Cela inclut des informations de contact, des données d'utilisation de la plateforme et des métriques de performance opérationnelle. La collecte est effectuée de manière transparente et avec votre consentement explicite.

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Utilisation par l'IA

Les données collectées sont traitées par nos algorithmes d'intelligence artificielle pour générer des prévisions en temps réel du comportement des consommateurs et synchroniser le dispatching des campagnes. Ce traitement vise exclusivement à optimiser vos opérations numériques et à améliorer le monitoring des performances.

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Protection et Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés dans l'Union européenne et l'accès est restreint au personnel autorisé.

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Partage des Données

Adventa ne vend pas vos données personnelles. Un partage limité peut intervenir avec des sous-traitants strictement nécessaires à la fourniture de nos services (hébergement, analyse). Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter des obligations de confidentialité équivalentes aux nôtres.

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Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer vos droits ou poser une question, contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse privacy@adventa.com.

Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe de support technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 2 123 45 67 ou par email à support@adventa.com.
Quels sont les délais de réponse pour une demande de support ?Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 heures ouvrables pour les problèmes critiques (niveau 1) et sous 24 heures pour les demandes standard.
Où puis-je trouver la documentation technique et les guides ?Notre centre de documentation complet est accessible à l'adresse docs.adventa.com. Il contient des guides d'API, des tutoriels et des réponses aux questions fréquentes.
Comment signaler un bug ou un dysfonctionnement de la plateforme ?Utilisez le formulaire dédié dans votre espace client sous l'onglet "Support" ou envoyez un email détaillé à bugs@adventa.com en incluant des captures d'écran si possible.
Proposez-vous une assistance pour l'intégration et la configuration ?Oui, nos ingénieurs d'intégration offrent un accompagnement personnalisé. Contactez-nous à onboarding@adventa.com pour planifier une session de configuration.

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